講解員是旅游接待工作第一線的關鍵人員，主要是為旅游者（VIP客戶、領導人等）提供向導、講解及相關旅游服務。為了組建一支高標準的導游服務隊伍，針對導游員的選聘，特提出以下意見：

一、任職資格

（一）任職條件

年齡：28歲以下；

性別：女性；

身高：160cm及以上；

語言表達：談吐清晰；聲線優美，普通話達標率100％；

形象要求：身材勻稱；容貌端莊，大方、得體；具有親和力；

知識要求：具有較廣泛的基本知識，尤其是政治、經濟、歷史、地理以及國情、風土習俗等方面的知識；

技能要求：具備較強的特殊問題處理及應變能力；導游服務具有針對性，富有表現力，強調講解個性化。

持有《導游員資格證》或英語四級以上優先考慮；

（二）崗位職責

1、充分挖掘本地歷史文化、資源特色、風土習俗，不斷豐富導游講解內容。

2、負責景區的導游講解服務；

3、負責景區貴賓接待的講解服務；

4、負責受理景區客訴及滿意度調研；

5、負責客服中心綜合服務的提供；

6、臨時交辦的其他工作任務。

二、選聘方案

（一）校招模式

聯系對口專業院校，定向招收專業優質生源。采取“產學結合”的模式，逐步培養、健全白馬湖專業的導游服務隊伍。

（二）專業導游掛靠模式

整合在地旅行社的導游資源，吸納優秀的導游員直接掛靠白馬湖景區。

（三）內部兼職模式

通過公司內部推薦、選拔活動，如舉辦“金話筒”講解員競賽，重點培養一批內部優秀導游講解員充實到導游服務隊伍中，作為強力的后援補充。

三、薪資結構

（一）實習期待遇

1、基本工資：1500元/月；

2、提供免費工作餐；

3、提供免費住宿；

4、提供崗業工作服；

5、工作時間實行彈性工作制，即員工可享受法定假日，但節假日加班工時，可在非節假日期間調休。

（二）轉正后待遇

1、薪資結構：3400元/月=基本工資+崗位工資+綜合補助（五險一金）

2、提供免費工作餐；

3、提供免費住宿；

4、提供崗業工作服；

5、工作時間實行彈性工作制，即員工可享受法定假日，但節假日加班工時，可在非節假日期間調休；

（三）VIP講解員

1、薪資結構：4000元/月=基本工資+崗位工資+綜合補助（五險一金）

2、提供免費工作餐；

3、提供免費住宿；

4、提供崗業工作服；

5、工作時間實行彈性工作制，即員工可享受法定假日，但節假日加班工時，可在非節假日期間調休；

（四）兼職講解員

因兼職講解員為內部員工，可結合當日散客和團隊講解需求，合理調整班次臨時補充到講解員隊伍中，按出團15元/次計算薪酬。

四、招聘計劃及到崗時間

根據景區“五一”系列營銷活動的開展，結合“十一”盛大開業，初步制訂招聘期限為4月10日—9月10日，招聘人數為20人；4月13日前需到崗講解員為3人。